Пользовательское соглашение

1. Термины

Оператор — Индивидуальный предприниматель Чащин Александр Владимирович, ИНН 753604061690, владелец Платформы. Реквизиты — раздел 14.

Платформа — сервис GOSTEO: сайт gosteo.ru и его поддомены, виджеты на сайтах мест размещения, Telegram-бот GOSTEO.

Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу.

Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который размещает на Платформе свои услуги и оказывает их Пользователю от своего имени.

Место размещения — гостиница, отель, апартаменты, апарт-отель, хостел, гостевой дом, база отдыха, санаторий и иное средство размещения, предоставляющее места для временного проживания, подключённое к Платформе.

Заявка (бронь) — оформленный через Платформу запрос Пользователя на услугу Партнёра.

Заказ Месту размещения — оформленные через Платформу заявка, заказ товара или услуги, форма или сообщение, адресованные Месту размещения.

QR-код Пользователя — обновляемый код в интерфейсе Платформы, который Партнёр сканирует, чтобы подтвердить оказание услуги.

2. Предмет

2.1. Документ — публичная оферта Оператора (п. 2 ст. 437 ГК РФ) о безвозмездном предоставлении доступа к Платформе. Платформа позволяет:

• смотреть сведения об услугах Партнёров и о Месте размещения;
• бронировать услуги Партнёров;
• оформлять Заказы Месту размещения;
• переписываться с Местом размещения, Партнёром и службой поддержки;
• оставлять отзывы.

2.2. Пользование Платформой бесплатно. Услуги Партнёров и товары и услуги Места размещения Пользователь оплачивает им напрямую.

2.3. Часть Соглашения — Политика отмены и возврата (https://gosteo.ru/legal/refund_policy). Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных (https://gosteo.ru/legal/privacy_policy) и отдельным согласием Пользователя.

3. Принятие

3.1. Соглашение принимается при регистрации — отметкой о принятии. Пользователь без регистрации принимает Соглашение, начав пользоваться Платформой (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.2. Принятие Соглашения не является согласием на обработку персональных данных или на рассылки — они даются отдельно.

3.3. Несовершеннолетний пользуется Платформой в пределах своей дееспособности (ст. 26, 28 ГК РФ). Возрастные ограничения отдельных услуг проверяет их исполнитель.

4. Роль Оператора

4.1. Договор на услугу Партнёра заключается между Пользователем и Партнёром. Договор на товары и услуги Места размещения, включая проживание, заключается между Пользователем и Местом размещения. Оператор не является стороной этих договоров, не является продавцом, исполнителем, агентом или платёжным посредником и не принимает оплату.

4.2. Цену, описание, условия оказания и отмены, качество, безопасность, возврат денег и выдачу кассового чека обеспечивает Партнёр или Место размещения соответственно.

4.3. Оператор размещает сведения о Партнёрах и Местах размещения в том виде, в котором они их предоставили, и вправе проверять их по государственным реестрам. Проверка не является гарантией качества услуг.

4.4. Оператор не принимает предварительную оплату товаров и услуг и не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей». Если Партнёр или Место размещения предлагает оплату онлайн, она производится через платёжный сервис по договору, заключённому самим Партнёром или Местом размещения; получателем денег и лицом, выдающим кассовый чек и возвращающим деньги, является Партнёр или Место размещения.

4.5. Оператор — владелец цифровой платформы (ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации»). Платформа не включена в реестр посреднических цифровых платформ. Правила пользования Платформой — настоящее Соглашение и документы, на которые оно ссылается, — размещены в открытом доступе по адресу https://gosteo.ru/legal.

5. Учётная запись

5.1. Смотреть сведения и писать в чат Места размещения можно без регистрации. Регистрация — по имени и адресу электронной почты, подтверждённому ссылкой из письма. Для брони и Заказа Месту размещения нужно указать фамилию, телефон и задать пароль.

5.2. Пользователь указывает достоверные данные, не передаёт доступ третьим лицам и сообщает Оператору о взломе. Действия, совершённые через учётную запись, считаются совершёнными Пользователем, пока не доказано иное.

5.3. Оператор вправе ограничить доступ при нарушении Соглашения, злоупотреблениях (массовые ложные брони, накрутка отзывов, оскорбления в чатах) или по требованию государственного органа. Оператор сообщает причину; Пользователь вправе возразить в порядке раздела 10.

6. Бронирование услуг Партнёров

6.1. Цена, условия и правила отмены определяются карточкой услуги на момент брони.

6.2. Оказание услуги подтверждается сканированием Партнёром QR-кода Пользователя. Бронь, не подтверждённая до истечения срока подтверждения, указанного в брони, получает статус «Неявка» на Платформе. Этот статус не лишает Пользователя прав перед Партнёром, если услуга была оказана.

6.3. Отмена и возврат — по Политике отмены и возврата.

7. Заказы Месту размещения и чат

7.1. Товары и услуги Места размещения (рум-сервис, магазин, формы, заявки на залы и т. п.) оплачиваются Месту размещения при получении способом, указанным в заказе.

7.2. В чате Места размещения, в поддержке и в Telegram-боте первым может отвечать ИИ-ассистент. Его сообщения помечены. Ответ ИИ-ассистента носит справочный характер, не является офертой и может быть неточным. Обязательны сведения в карточке услуги или товара и ответ сотрудника. Пользователь может в любой момент позвать сотрудника.

7.3. Сообщения Пользователя ИИ-ассистенту за пределы Российской Федерации не передаются; если ИИ-ассистент недоступен, на сообщение отвечает сотрудник. Сообщения обрабатываются в порядке Политики обработки персональных данных.

8. Отзывы

8.1. Отзыв об услуге Партнёра может оставить Пользователь, у которого эта услуга подтверждена сканированием QR-кода, — один отзыв на одну бронь. Отзывы проходят модерацию.

8.2. Запрещены: недостоверные сведения; оскорбления, угрозы, нецензурная брань; персональные данные третьих лиц; реклама и ссылки; отзывы за вознаграждение; нарушение закона и прав третьих лиц. Оператор вправе отказать в публикации или снять отзыв.

8.3. За содержание отзыва отвечает его автор. Размещая отзыв, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на его воспроизведение, доведение до всеобщего сведения и показ на Платформе и в материалах о ней — на территории всего мира, на срок размещения отзыва. Имя Пользователя публикуется вместе с отзывом только при отдельном согласии на распространение персональных данных (https://gosteo.ru/legal/pd_distribution_consent), иначе — без имени. Не указывайте в тексте отзыва свои и чужие персональные данные.

8.4. Пользователь вправе удалить свой отзыв; с этого момента лицензия прекращается.

9. Сведения об исполнителе

9.1. До оформления брони или заказа Пользователю показываются сведения об исполнителе или продавце: для Партнёра — в карточке услуги (наименование, ОГРН (ОГРНИП), ИНН, адрес, режим работы, контакты); для Места размещения — перед кнопкой оформления заказа или брони (наименование по данным ЕГРЮЛ или ЕГРИП, ИНН, ОГРН (ОГРНИП), адрес). Связаться с исполнителем или продавцом можно в чате на Платформе. Сведения о лицензии, если деятельность лицензируется, предоставляются по запросу в течение 5 рабочих дней.

9.2. За достоверность этих сведений, цен и описаний отвечает тот, кто их разместил.

10. Обращения и претензии

10.1. Обращения принимаются через чат поддержки на Платформе, по адресу support@gosteo.ru и почтой по адресу Оператора. Срок ответа — до 15 рабочих дней; по персональным данным — сроки 152-ФЗ.

10.2. Претензии к услугам, товарам, цене, качеству и возврату денег предъявляются Партнёру или Месту размещения. Оператор по запросу передаёт им обращение и предоставляет сведения о них.

10.3. Претензии к Оператору принимаются по работе Платформы, модерации, ограничению доступа и персональным данным.

11. Ответственность

11.1. Оператор не отвечает за действия Партнёров и Мест размещения, их товары и услуги, за достоверность размещённых ими сведений и отзывов других Пользователей, за ответы ИИ-ассистента, основанные на таких сведениях, а также за сбои, вызванные обстоятельствами вне его контроля (сбои связи, действия провайдеров, непреодолимая сила).

11.2. Платформа предоставляется «как есть»; функции могут меняться.

11.3. Ограничения ответственности не применяются, если противоречат закону о защите прав потребителей, и не распространяются на умышленное нарушение (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

12. Рекомендательные технологии

12.1. На Платформе применяются рекомендательные технологии (ст. 10.2-2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ). Какие сведения используются, откуда они берутся и как анализируются, установлено Правилами применения рекомендательных технологий: https://gosteo.ru/legal/recommendation_rules.

12.2. Рекомендации не меняют цену и не скрывают предложения: все опубликованные услуги и товары доступны через поиск, фильтры и сортировку.

13. Изменение и прекращение

13.1. Оператор вправе утвердить новую редакцию Соглашения. Новая редакция является новой офертой и публикуется по адресу в заголовке. Зарегистрированного Пользователя Оператор уведомляет в интерфейсе или по электронной почте не менее чем за 14 дней. Новая редакция применяется к Пользователю с момента её принятия — отметкой в интерфейсе либо продолжением использования Платформы после истечения этого срока (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить использование Платформы и удалить учётную запись.

13.2. Новая редакция не применяется к броням и заказам, оформленным до её вступления в силу.

13.3. Пользователь вправе в любой момент удалить учётную запись в разделе «Мои данные» (https://gosteo.ru/me/my-data) или обращением по адресу support@gosteo.ru. Данные удаляются или обезличиваются по Политике обработки персональных данных. Оператор вправе удалить или обезличить учётную запись, в которую Пользователь не входил и которой не пользовался 3 года; брони и заказы, необходимые для учёта, сохраняются в обезличенном виде. Обязательства перед Партнёрами и Местами размещения по оформленным броням и заказам сохраняются.

13.4. Право Российской Федерации. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

14. Реквизиты Оператора