Версия 3.2 · редакция от 22.10.2026 · Индивидуальный предприниматель Чащин Александр Владимирович, ИНН 753604061690
1.1. Политика — часть Пользовательского соглашения (https://gosteo.ru/legal/terms_of_use); термины используются в его значении.
1.2. Оператор не принимает оплату за услуги Партнёров и за товары и услуги Мест размещения. Пользователь платит им напрямую, поэтому деньги возвращает тот, кому они были уплачены, — Партнёр или Место размещения, по своим правилам и по закону о защите прав потребителей.
| Вопрос | Кто решает |
|---|---|
| Возврат денег, удержания, невозвратные тарифы, кассовый чек | Партнёр или Место размещения |
| Условия отмены конкретной услуги | Партнёр — в карточке услуги |
| Статус брони на Платформе | Оператор |
1.3. Политика не ограничивает права потребителя; противоречащие закону условия не применяются (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.1. Отменить бронь можно в разделе «Мои заказы», пока бронь не подтверждена и не истёк срок подтверждения, указанный в брони. Время освобождается автоматически.
2.2. Отмена на Платформе — это отмена брони, а не заявление о возврате денег. Если Пользователь уже заплатил Партнёру, о возврате он договаривается с Партнёром (раздел 4).
2.3. Нельзя отменить бронь со статусом «Оказана», «Неявка», «Спорная» или уже отменённую.
2.4. Партнёр вправе отменить бронь, если не может оказать услугу. Пользователь получает уведомление.
3.1. Если бронь не подтверждена сканированием QR-кода до истечения срока подтверждения, она получает статус «Неявка».
3.2. Статус «Неявка» касается только учёта на Платформе. Он не является штрафом со стороны Оператора и не лишает Пользователя прав перед Партнёром, если услуга была оказана или не была оказана по вине Партнёра.
3.3. Если Пользователь и Партнёр по-разному отметили явку, бронь получает статус «Спорная». Оператор рассматривает её по данным Платформы и объяснениям сторон в течение 10 рабочих дней. Решение Оператора касается только статуса брони и не лишает стороны права обратиться в суд.
4.1. Требование о возврате предъявляется Партнёру или Месту размещения, которым были уплачены деньги. Сроки и порядок — по их условиям и по закону (ст. 22, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.2. Если оплата внесена онлайн через платёжный сервис Партнёра или Места размещения, деньги возвращает получатель оплаты тем же способом, если Пользователь и получатель не договорились об ином; кассовый чек возврата выдаёт он же.
4.3. По запросу Пользователя Оператор в течение 5 рабочих дней передаёт обращение Партнёру или Месту размещения и сообщает сведения о них (наименование, ИНН, адрес, контакты).
4-1.1. На билеты, абонементы и экскурсионные путёвки на зрелищные мероприятия организаций исполнительских искусств и музеев распространяются правила статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Правил и условий возврата, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491. Возврат производит организация.
4-1.2. При отмене, замене или переносе мероприятия возвращается полная стоимость билета. При отказе Пользователя от посещения: не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100 % цены; менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50 %; менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30 %; менее чем за 3 дня организация вправе стоимость не возвращать, кроме случаев болезни Пользователя или смерти члена его семьи либо близкого родственника при наличии подтверждающих документов. Билеты, приобретённые по специальным акциям, льготам и скидкам, организация вправе не принимать к возврату, если это предусмотрено её порядком возврата.
4-1.3. Заявление о возврате подаётся организации (форма — приказ Минкультуры России от 22.03.2021 № 351). Заявление, направленное через Платформу, Оператор регистрирует и передаёт организации в день получения; рассматривает его организация: решение — не позднее 10 дней со дня приёма заявления, уведомление об отказе — не позднее 5 дней, о возврате — не позднее 3 дней со дня решения, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня решения.
5.1. Заказ товаров или услуг Места размещения можно отменить в разделе «Мои заказы», пока он не выполнен.
5.2. Бронь времени на услугу Места размещения (зал, спа, трансфер и т. п.) отменяется по обращению в чат Места размещения или его сотрудником; условия отмены указаны в описании услуги.
5.3. Возврат денег, обмен и возврат товара обеспечивает Место размещения как продавец или исполнитель. Сведения о нём (наименование, ИНН, ОГРН, адрес) показываются перед оформлением заказа.
По вопросам статуса брони и работы Платформы — чат поддержки или support@gosteo.ru; срок ответа — до 15 рабочих дней.