Оферта для мест размещения

1. Общие положения

1.1. Документ — публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ) Индивидуальный предприниматель Чащин Александр Владимирович, ИНН 753604061690 (далее — Оператор), юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, предоставляющим места для временного проживания (гостиницы, отели, апартаменты, апарт-отели, хостелы, гостевые дома, базы отдыха, санатории и иные средства размещения, далее — Место размещения), заключить договор возмездного оказания услуг (далее — Договор).

1.2. Акцепт — заполнение формы регистрации на Платформе с указанием ИНН, отметка о принятии Оферты и подтверждение адреса электронной почты. Договор заключён с момента подтверждения адреса. Частичный акцепт не допускается. По согласованию Сторон Договор может быть подписан отдельным документом на условиях Оферты.

1.3. Договор не является потребительским. Термины «Платформа», «Пользователь», «Партнёр» используются в значении Пользовательского соглашения (https://gosteo.ru/legal/terms_of_use).

2. Предмет

2.1. Оператор предоставляет Месту размещения право пользования личным кабинетом и гостевым сервисом Платформы (далее — Сервис): витрина и информационные страницы для гостей, QR-коды и виджет для сайта, приём заявок, заказов и форм гостей, магазин товаров и услуг Места размещения, чат с гостями с ИИ-ассистентом, статистика и иные функции, доступные в личном кабинете.

2.2. Состав функций, лимиты (в том числе число ответов ИИ-ассистента) и стоимость Сервиса определяются пакетом, выбранным в личном кабинете. Пакеты и цены публикуются в личном кабинете и могут изменяться в порядке раздела 8.

2.3. Оператор не является агентом, комиссионером или поверенным Места размещения, не принимает оплату от гостей и не участвует в расчётах между гостем и Местом размещения. Если Место размещения подключает в Сервисе приём онлайн-оплаты, оплата поступает по договору Места размещения с банком или платёжным сервисом непосредственно Месту размещения; кассовый чек и возврат денег обеспечивает Место размещения.

2.4. Оператор — владелец цифровой платформы в значении Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ; Платформа не включена в реестр посреднических цифровых платформ (ч. 2 ст. 4 указанного закона).

3. Стоимость и оплата

3.1. Сервис оплачивается ежемесячно по счёту Оператора в безналичном порядке. Пакет и его стоимость определяются по условиям, опубликованным в личном кабинете на дату выставления счёта, и фиксируются на оплаченный период.

3.2. До выставления первого счёта Оператор вправе предоставлять Сервис безвозмездно в объёме, определённом Оператором.

3.3. Тестовый период. Первые 14 календарных дней с даты первой оплаты — тестовый период. В течение него Место размещения вправе отказаться от Договора, направив заявление на support@gosteo.ru, и получить возврат всей уплаченной суммы в течение 10 рабочих дней на счёт, с которого поступила оплата. Тестовый период предоставляется один раз на один ИНН.

3.4. Скидка за гостей Места размещения. Если гость, вошедший на Платформу через QR-код или виджет Места размещения, получил услугу Партнёра в течение срока атрибуции, Оператор предоставляет Месту размещения скидку на стоимость Сервиса следующего периода. Размер скидки — установленный в личном кабинете процент платы, полученной Оператором от Партнёров по таким операциям. Порядок расчёта, срок атрибуции и минимальная сумма операции публикуются в личном кабинете. Скидка уменьшает стоимость Сервиса вплоть до нуля, в денежной форме не выплачивается и на следующие периоды не переносится.

3.5. Расчёт скидки отражается в личном кабинете за каждый месяц. Возражения по расчёту — в течение 5 рабочих дней с его публикации; далее расчёт считается принятым. Оператор вправе исключить из расчёта операции с признаками недостоверного подтверждения или искусственного завышения, сообщив причину.

3.6. При неоплате счёта в срок, указанный в счёте, Оператор вправе приостановить доступ к Сервису до оплаты (ст. 328 ГК РФ), сохранив доступ к истории заказов. Если оплата не поступила в течение 60 дней, Договор прекращается.

3.7. После тестового периода Место размещения вправе отказаться от Договора в любое время (ст. 782 ГК РФ); оплаченный текущий месяц не возвращается, за исключением случая, когда Сервис не предоставлялся по вине Оператора.

4. Обязанности и заверения Места размещения

4.1. Место размещения заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что является действующим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не находится в процессе ликвидации или банкротства, вправе размещать QR-коды в своих помещениях, а сведения при регистрации достоверны.

4.2. Место размещения самостоятельно и от своего имени продаёт гостям свои товары и оказывает услуги, размещённые в Сервисе, и отвечает за них перед гостями: цену, описание, наличие, качество, безопасность, соблюдение обязательных требований (в том числе к продаже отдельных видов товаров), выдачу кассового чека, возврат денег.

4.3. Место размещения отвечает за достоверность и законность размещённых им сведений, текстов, изображений и базы знаний ИИ-ассистента и обладает правами на них. Место размещения предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на их использование на Платформе на срок Договора.

4.4. Ответы ИИ-ассистента строятся на сведениях, которые разместило Место размещения. Сообщения гостей ИИ-ассистенту обрабатываются только сервисами, расположенными на территории Российской Федерации; если такой сервис недоступен, на сообщение отвечает сотрудник Места размещения. Место размещения поддерживает эти сведения в актуальном состоянии и в разумный срок отвечает гостям, запросившим сотрудника.

4.5. Место размещения отвечает за действия своих сотрудников, получивших доступ к Сервису (в том числе по PIN-коду), и обеспечивает сохранность данных для входа.

4.6. Место размещения не размещает в Сервисе рекламу алкогольной продукции, табака и иных товаров, реклама которых в сети «Интернет» запрещена или ограничена.

5. Персональные данные

5.1. Гости предоставляют свои данные Оператору сами, на условиях Политики обработки персональных данных (https://gosteo.ru/legal/privacy_policy).

5.2. По адресованным Месту размещения заявкам, заказам, формам и сообщениям Оператор передаёт ему имя, фамилию и телефон гостя, номер занимаемого номера и содержание обращения. В отношении этих данных Место размещения — самостоятельный оператор персональных данных: обрабатывает их только для исполнения обращения гостя, обеспечивает их безопасность, соблюдает 152-ФЗ и не использует их для рассылок без собственного согласия гостя.

5.3. Статистика по гостям предоставляется только в обезличенном, агрегированном виде.

5.3-1. Поручение обработки. Если Место размещения или его сотрудники сами вносят в Сервис персональные данные гостей и сотрудников (сведения о проживании и номере, записи и брони, оформленные сотрудником, данные сотрудников и их доступа), оператором этих данных является Место размещения, а Оператор обрабатывает их по поручению Места размещения (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ); настоящий пункт является таким поручением. Перечень данных: фамилия, имя, номер телефона, номер занимаемого номера, даты проживания, сведения о заказах и бронях, комментарии; для сотрудников — имя, должность, учётные данные. Цель — предоставление функций Сервиса. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, обезличивание, удаление, уничтожение с использованием средств автоматизации.

5.3-2. Оператор обрабатывает эти данные только для указанной цели, соблюдает их конфиденциальность, принимает меры по ст. 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, хранит их в базах данных на территории Российской Федерации, по запросу Места размещения предоставляет сведения о соблюдении этих требований, уведомляет Место размещения о неправомерной или случайной передаче данных в течение 24 часов с момента её выявления и удаляет данные по требованию Места размещения или при прекращении Договора, кроме данных, хранение которых требует закон. Сведения о проживании обезличиваются через 30 дней после выезда.

5.3-3. Место размещения гарантирует наличие правового основания для обработки и передачи этих данных Оператору и отвечает перед субъектами за действия Оператора по поручению (ч. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

5.4. Данные представителя, зарегистрировавшего личный кабинет, Оператор обрабатывает как самостоятельный оператор для заключения и исполнения Договора; данные сотрудников, которых добавляет Место размещения, — по поручению в порядке п. 5.3-1. Для поддержки и уведомлений используются ИИ-ассистент и Telegram на условиях Политики обработки персональных данных.

5.5. Оператор показывает гостям перед оформлением заказа или брони сведения о Месте размещения как продавце и исполнителе: наименование, ИНН, ОГРН (ОГРНИП) и адрес по данным ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Место размещения сообщает Оператору об изменении этих сведений.

6. Ответственность

6.1. Ответственность Оператора ограничивается реальным ущербом в размере, не превышающем суммы, уплаченной Местом размещения за три месяца, предшествующих нарушению. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

6.2. Оператор не отвечает за услуги Партнёров, за товары и услуги Места размещения, за ответы ИИ-ассистента, основанные на сведениях Места размещения, за действия гостей и за перерывы в работе, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля.

6.3. Место размещения возмещает Оператору убытки, включая штрафы и суммы удовлетворённых требований гостей и третьих лиц, возникшие из-за нарушения раздела 4.

6.4. Оператор вправе скрыть сведения, нарушающие закон или Договор, и приостановить доступ при угрозе вреда гостям или третьим лицам, сообщив причину. Место размещения вправе возразить в течение 10 рабочих дней.

7. Электронное взаимодействие

7.1. Сообщения и документы через личный кабинет и по адресам электронной почты Сторон имеют юридическую силу.

7.2. Ключ простой электронной подписи Места размещения — логин и пароль личного кабинета, а при включённой двухфакторной аутентификации — также код второго фактора (ст. 9 Федерального закона № 63-ФЗ). Данные Платформы о действиях в кабинете признаются доказательством, пока не доказано иное.

8. Изменение и прекращение

8.1. Оператор вправе изменять Оферту, пакеты и цены (ст. 310 ГК РФ), уведомив Место размещения в личном кабинете и по электронной почте. Изменения, ухудшающие положение Места размещения, вступают в силу через 30 дней после уведомления и не затрагивают оплаченный период.

8.2. Место размещения вправе отказаться от Договора до вступления изменений в силу.

8.3. Оператор вправе отказаться от Договора при существенном нарушении: недостоверные заверения, неоднократное нарушение раздела 4, неправомерное использование данных гостей. Оператор уведомляет за 10 дней и возвращает стоимость неистёкшей части оплаченного периода.

8.4. При прекращении Договора QR-коды и виджет отключаются, заказы, принятые до прекращения, исполняются.

9. Споры и реквизиты

9.1. Право Российской Федерации. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 15 рабочих дней. Споры рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Оператора.

9.2. Реквизиты Оператора: